김천 시설관리공단 근무자 고객서비스 교육 실시
최도철 기자 / che7844@hanmail.net 입력 : 2023년 03월 20일
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김천시 시설관리공단(이사장 김재광)은 지난 3월17일 사명대사공원 및 시립박물관 서비스의 질적인 향상을 위해 고객 응대 직원을 대상으로 CS 교육을 실시하였다.
이번 교육은 CS교육 전문기관에서 제공하는 영상을 시청하는 방식으로 진행되었으며, 민원 유형 분류 방법 및 응대 화법에 대한 이해도를 한층 높일 수 있는 기회가 되었다. 또한 전화 응대 매뉴얼도 숙지하였다.
공단 관계자는 “앞으로도 지속적인 CS교육을 실시할 것이며, 현장에서 실제로 발생하는 다양한 사례에 맞춰 직원들이 적절하게 대처할 수 있도록 하겠다. 또한 지속적인 교육을 통해 고객 응대 직원들에게 건전한 공공서비스 마인드가 정착되어 고객만족도가 향상될 수 있도록 할 예정이다.”고 하였다.
김재광 공단 이사장은 “친절과 청렴은 공공기관의 직원이 갖춰야 할 가장 중요한 덕목”이라며 “전 직원은 항상 고객의 입장에서 생각하고, 만족시킬 수 있는 자세를 견지해 줄 것을 당부드린다”고 말했다. |
최도철 기자 / che7844@hanmail.net 입력 : 2023년 03월 20일 
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