악성민원 상담, 20분 지나면 종료
김천시, 민원당 상담 권장 시간 20분 응대지침 마련
김천내일신문 기자 / che7844@daum.net 입력 : 2026년 02월 13일
|
 |
|
| ⓒ 김천내일신문 |
| 김천시는 민원 담당 직원들의 과중한 업무 부담을 방지하고자, 반복 민원, 악성 민원에 대한 상담 시간을 1건당 20분으로 설정했다고 밝혔다.
시는 민원 처리에 관한 법률과 행정안전부의 ‘민원인의 위법행위 및 반복 민원 대응 지침’에 따라 이번 조치를 마련했다고 밝혔다.
이에 따라 민원 담당 공무원은 정당한 사유 없이 오랜 시간 통화나 면담이 이어질 경우 20분이 지나면 종결 처리할 수 있다. 또한, 상담 시간이 20분을 넘지 않았더라도 민원인이 욕설, 협박, 성희롱 등을 하면 사유를 고지하고 즉시 상담을 종료할 수 있다.
시 관계자는 “민원 처리의 효율성과 공정성을 높이고 직원들이 안심하고 일할 수 있는 근무 환경을 만들고자 민원 응대 지침을 마련했다.”라고 말했다.
시는 이번 조치로 민원인의 폭언ㆍ폭행 등 위법한 공무 방해 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 장시간 민원으로 인한 업무 과중 문제가 완화될 것으로 기대하고 있다. |
김천내일신문 기자 / che7844@daum.net 입력 : 2026년 02월 13일 
- Copyrights ⓒ김천내일신문. 무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
가장 많이 본 뉴스
기획/특집
|
|
방문자수
|
|
어제 방문자 수 : 57,081 |
|
오늘 방문자 수 : 27,579 |
|
총 방문자 수 : 54,623,675 |
|
상호: 김천내일신문 / 주소: 경상북도 김천시 시청4길 6 / 발행인·편집인 : 최도철,한진희 / 청소년보호책임자 : 최도철
mail: che7844@daum.net / Tel: 054-435-2216 / Fax : 054-435-2219 / 정기간행물 등록번호 : 경북, 아00322/ 등록일 : 2014.6.16
Copyright ⓒ 김천내일신문 All Rights Reserved. 본지는 신문 윤리강령 및 그 실천요강을 준수함
|
|
트위터
페이스북
밴드
카카오스토리
블로그
김천은 지금 축제의 색(色)..
