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| 민명자 국민건강보험공단 김천지사장 | 재정경제부가 주관하는「2025년도 공공기관 고객만족도 조사」에서 전 사업 부문 목표 달성하여 ‘우수기관’으로 선정되었다.
이러한 성과는 단순한 서비스 만족도를 넘어 공단의 공공서비스 혁신의 결과로 국민의 신뢰와 지지를 받았다는 점에서 더욱 의미 있는 성과이다.
공단은 국민의 다양한 요구를 반영한 국민 체감형 서비스 혁신과 디지털 기반 서비스 고도화를 지속 추진하여 국민 누구나 쉽고 편리하게 건강보험 서비스를 이용할 수 있도록 개선을 추진하는 등 고객만족 제고를 위해 노력하고 있다.
모바일 앱 ‘건강보험25시’ 출시, AI(인공지능) 기반 고객 상담 서비스 ‘나이스-콜(NHIS-CALL)’ 운영, ‘보험료 간편 납부 서비스 실시’ 등 디지털 기반 서비스를 강화하여 국민의 이용 편의성과 접근성을 지속적으로 향상시켜 왔다.
앞으로도 국민이 일상 속에서 체감하는 할 수 있는 디지털 민원 서비스를 더욱 확대하고, 지속 가능한 건강보험과 장기요양보험 운영을 통해 국민의 신뢰에 부응해 나가겠다.
▲ 공단 고객센터, 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’선정
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026년 제23차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다. 공단 고객센터는 연간 약 2천만 건의 상담을 처리하며, 건강보험과 장기요양보험 제도 전반에 대한 상담 서비스를 제공하고 있다.
특히 공단 고객센터는 공공기관으로서 사회적 책임을 다하고 상담 소외계층의 포용을 위해 차별화된 특화 상담 서비스를 운영하고 있다.
청각‧언어 장애인을 위한 수어 상담, 국내 체류 외국인을 위한 외국인 상담 지원 등을 제공해 든든한 사회안전망 역할을 하고 있다.
16년 연속 우수 콜센터 선정은 국민 중심 상담 서비스를 위해 노력한 결과이다. 앞으로도 신속하고 정확한 상담 서비스 제공을 통해 국민이 신뢰할 수 있는 고객센터가 되도록 노력하겠다.
▲ ‘암 검진은 선택이 아닌 필수’6대 국가 암 검진 꼭 챙기세요.
암은 여전히 우리나라 국민의 사망 1위를 차지하고 있는 무서운 병이다. 공단은 우리나라에서 많이 발생하고 있는 6대암(위암, 대장암, 간암, 폐암, 유방암, 자궁경부암)을 대상으로 국가 암검진 사업을 운영하고 있다. 올해 2026년은 짝수년도 출생자가 암 검진 대상자이다.
위암은 40세 이상, 대장암은 매년 50세 이상, 간암은 고위험군은 상‧하반기(6개월 마다), 자궁경부암은 20세 이상 여성, 유방암은 40세 이상 여성, 폐암은 54~74세 중 폐암발생 고위험군 대상이다.
암 검진은 선택이 아닌 필수다. 지금 바로 검진예약으로 본인뿐만 아니라 가족 모두의 건강을 지켜나가길 바란다. |
입력 : 2026년 05월 29일 
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