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율곡동주민센터 행정서비스 질 향상을 위해 매주 업무 연찬 실시
김천내일신문 기자 / che7844@daum.net 입력 : 2020년 07월 17일
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| ⓒ 김천내일신문 |
| 율곡동주민센터(동장 이우문)는 행정서비스 질 향상과 학습하는 조직문화 조성을 위해 매주 업무연찬을 실시한다고 밝혔다.
“내 업무를 소개합니다.”라는 사업명으로 매주 시행되는 업무연찬은 관련 업무에 민원이 많아 직원 전체가 공유해야 할 필요성이 있거나 간헐적인 업무이지만 담당자가 없으면 신속하게 처리가 안되 민원인에게 불편을 주는 업무, 상반기에 시행되었던 재난지원금 지원사업 처럼 현재 이슈가 되어 업무내용을 전체 직원이 공유해야 할 필요성이 있는 업무까지 다양한 주제로 진행된다.
율곡동주민센터는 업무연찬을 통해 직원들간 업무 칸막이를 걷어내고 실질적인 업무대행이 이루어 질 것으로 기대하고 있다.
7월 16일 처음 실시한 업무연찬은 이륜차 등록, 폐지, 사용자 변경이였다.
이륜차 등록 업무는 민원이 자주 발생하지는 않지만 민원인이 찾아 왔을 때 담당자가 없어 처리가 지연되면 민원인에게 큰 불편함을 초래하는 업무여서 직원들간 업무 공유가 필요하다.
이륜차 담당 직원은 매뉴얼을 작성하여 이륜차 업무 흐름을 설명하고 업무처리 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대처하는 요령까지 알려줌으로써 직원 누구나 그 업무를 처리할 수 있는 능력을 배양하게 했다.
이우문 율곡동장은 “행정서비스 만족도 향상을 위해서 친절, 민원대기시간 최소화, 민원에 대한 적절한 조치 등 여러 가지 분야에서 개선이 이루어져야 하겠지만 가장 중요한 것은 담당공무원이 해당업무를 숙지하고 정확하게 답변해 줄 수 있는 능력이다.”면서 “매주 업무 연찬을 통해 담당자의 업무 능력 향상 뿐만 아니라 직원들간 업무 공유를 통해 전반적으로 행정서비스 질이 향상되는 성과를 거양할 것으로 기대한다.”고 했다.
한편 율곡동주민센터는 각종 민원을 “최대한 친절하게, 최대한 빨리, 반드시 결과통보”의 원칙에 따라 처리하여 민원서비스 질 향상을 도모하고 있다. |
김천내일신문 기자 / che7844@daum.net 입력 : 2020년 07월 17일 
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